Varför missar salonger så många samtal?
Inte av slarv. En frisör med sax i handen kan inte släppa kunden i stolen för att svara. Samtalen kommer dessutom ojämnt: måndag förmiddag och lunchtid är värst, precis när alla är bokade. Och en stor del ringer efter stängning, när ingen finns på plats alls.
Mitt i behandling: du hör telefonen men kan inte svara- Lunchrusning: tre samtal på tio minuter, ett hinns med
- Efter stängning: kunden ringer på kvällen när hon själv har tid
- Semester och sjukdom: ingen alls svarar på flera dagar
Räkna på din egen salong
Ta ditt verkliga antal missade samtal från mobilens samtalslogg en vanlig vecka och multiplicera med fyra. Anta att hälften hade bokat, det är en försiktig siffra för samtal till en salong, och multiplicera med ditt snittpris. En barbershop med 300 kr i snitt och 30 missade samtal i månaden tappar 4 500 kr. En skönhetssalong med 900 kr i snitt och 50 missade samtal tappar 22 500 kr.
Tre sätt att stoppa läckan
Vyon svarar på svenska, bokar tiden medan kunden är kvar i luren och skickar en SMS-bekräftelse. Kunden som ringde klockan 21 på söndagen har en bokad tid innan hon lagt på, i stället för att ringa konkurrenten på måndagen.
- Röstbrevlåda: gratis, men de flesta kunder lägger på utan att tala in, och du måste ringa upp alla i efterhand
- Anställd receptionist: bäst service, men tiotusentals kronor i månaden och täcker ändå inte kvällar och helger
- AI-receptionist: svarar varje samtal direkt, bokar i kalendern och kostar från 890 kr i månaden
Vanliga frågor
Hur många samtal missar en genomsnittlig salong?
Runt 40 per månad är en vanlig nivå för en salong med två till tre stolar, mest under lunchtid och efter stängning.
Bokar kunder verkligen om ingen svarar?
Sällan. En kund som ringer en salong vill ha en tid nu, och nästa salong är ett swipe bort. Röstbrevlådor får få intalade meddelanden.